WEBサイトのすべての商品は、日本人の作家のものですか？ はい。WEBサイトにあるすべての商品は、表参道にある店舗同様、日本人の作家による、手描き／手造りの作品のみを扱っています。 また、すべての商品は店主の眼力により選び抜かれた、高品質な美術品です。 すべての商品はオリジナル商品ですか？ はい。私たちはそれぞれの分野で、日本人の高名な作家と直接契約を結び、一つずつ、手描き／手造りの、高品質のものだけを選りすぐっております。　商品のうち、たとえばKutaniのカテゴリーの多くの商品は、製作の同時期に複数個作成されています。したがって、掲載している写真と、厳密な意味では、ひとつひとつ細かい部分は違っていることになります。このことは、私たちがお届けする商品が、ひとつひとつ手描き／手造りであることの証明ともいえましょう。 ほしい商品がWEBサイト上ではSOLD OUTになっていました。別途注文できますか？ これは商品カテゴリーによって違います。たとえばKutaniカテゴリーのほとんどの商品は、製作時に複数つくられますので、同等のものの提供は可能ですが、店舗、及び当社提携先の在庫次第となります。それ以外のカテゴリーについては、同等のもの（作家により完全に細部まで同等のものとならないケースがありますが）の製作に２〜３ヶ月掛かりますが、ご注文はお受けいたします。（商品の詳細説明ページに、緑色のスタンプで、「Back Ordered」いうのが押されている商品です） その場合でも、各部のご希望の変更（たとえば、屏風の背景に利用されている素材の変更や図柄の変更）はお受けいたしかねます。WEBサイトに掲載されているものと同等品となります。詳しくはメールでお問い合わせください。 当然ながら、赤のスタンプで「SOLD OUT」となっている、ANTIQUEの商品や元々一点しか作られなかったものについては、ご注文は受けかねます。 店主にWEB掲載のANTIQUEの購入について相談したい。どのようにしたら店主に相談できますか？ 掲載分以外のANTIQUEに関するお問い合わせは、メールにてお願いします。 店主は多忙なため、お返事には、数日〜１週間程度かかることをご理解ください。 WEBサイトの商品は、どれくらいの頻度で更新されますか？ 私たちは、基本的に2週間に一度の更新を予定しています。 更新は、SOLD OUTの商品を中心に、その補充があれば、随時更新していきます。また、1ヶ月に一度、特別なカテゴリーを特集する予定ですのでお楽しみください。（有名な作家の特集、「書」の掛け軸の特集、等） WEB掲載以外のANTIQUEの購入について質問できますか？ 申し訳ありません。私たちは、お客様の満足のいく商品を、対面で販売することを前提として商売をしてまいりました。特にANTIQUEについてはこの方針を貫いていくのが、店主の志ですので、掲載分以外のANTIQUE商品をお求めになりたい場合は、直接、表参道の店舗へご来店ください。 配送は外国（日本以外）および、国内に可能ですか？ はい。60年の店舗での販売、及び国内外への配送の実績を持って、すべての海外に発送可能です。また、国内のお客様で、ご来店がいただけないお客様の便宜をお図りするために、国内発送（各商品の詳細ページより「inside Japan」をクリックしてみてください）も可能としました。 すべての商品は、BOXに入ってくるのですか？ はい。私たちの適切な梱包資材を用いた梱包技術は、信頼の一つであります。たとえば、屏風の発送についていえば、屏風自体の重量とほぼ同等の梱包資材を使って、特殊な梱包技法で安全、かつ頑丈に梱包いたします。この例では、過剰な包装かと思われるでしょうが、私たちの扱っている商品は、美術品です。したがって、私共には、一切のダメージを受けることなく、美しい状態でお届けする義務があります。その点をご承知おきくださいますようお願いいたします。 国内発送の場合、特別な費用はかかりますか？ いいえ。すべての商品に記載されている価格（各商品の「inside Japan」の価格）以外にはかかりません。この価格の中に、上記で説明しました、荷造り費、梱包資材費、運送保険、送料が含まれています。（高額商品の場合は、それに見合った運送保険をおかけしています） どのような発送手段をとるのですか？ 国内の配送に関しましては、大手の宅配便業者を利用いたします。 発送日数はどれくらいですか？ 高度なセキュリティのかかったカード会社から決済の情報を入手後、24時間〜72時間の間に発送の手続きをとります。店舗に在庫がなかった場合、その後48時間以内に当社提携先から入手し、発送手続きをとります。もし当社提携先にも在庫がない場合、お客様に直接メールを差し上げ、決済のキャンセルもしくは、納期のご相談をさせていただきます。 返品は可能ですか？ 申し訳ありませんが、配送中に明らかにダメージを受けた商品以外の返品は、基本的にお受けできません。私たちは、掲載しているすべての商品の品質に誇りを持ち、配送にも最大限の保障をしています。一品一品が手描き／手造りのため、掲載されている写真と細部では違うものがありますが、ご容赦のほどお願い申し上げます。 複数の商品を同時に購入した場合、発送費用は安くできますか？ 申し訳ありません。対応できかねます。宅配便の場合は大きさが送料の単位ですが、まとめた商品を荷造りするためには、また、別途荷造り費用と梱包資材が必要になり、結果的に個々の発送費用より高くついてしまいます。そのため、同時に複数お求めの場合でも、基本的には、記載の商品価格を頂戴申し上げます。記念品等、まとまった数の商品のご注文については、メールにてご相談ください。 クレジットカードでの決済は安全ですか？ もちろん安全に処理されます。ショッピングカート内のすべてのお取引は高度の暗号により処理され、事実、私たちには、お客様のクレジット番号さえ、見ることができません。 また、それ以外のクレジットカードの情報も、お客様からの特別のご要望がない限り、私たちの事務所のデータベースやファイルに保存されないことになっています。 クレジットカード以外の支払いは可能ですか？ 申し訳ありません。現在のところはクレジットカード決済（ＶＩＳＡとマスターカード）のみ対応させていただいています。